Preguntas sobre entregas
Estas respuestas están escritas para quien recibe la entrega. Si haces envíos con nosotros, tu contacto de cuenta podrá responderte más rápido.
¿Cómo rastreo mi entrega?
Usa el número de rastreo de la confirmación del comercio, que puede diferir del pedido. Consulta los eventos en la página de rastreo. Si falta, pídelo al comercio o escribe a soporte con la referencia.
Mi número de rastreo no es reconocido.
Un número normalmente necesita un primer escaneo antes de dar resultado, así que uno recién creado puede no devolver nada durante un rato: el envío existe, pero aún no se ha registrado nada sobre él. Comprueba primero que no haya un espacio de más o un carácter que falte en alguno de los extremos, ya que un número pegado suele arrastrar uno. Si sigue sin dar resultado un día después de que te dijeran que salió, el remitente es la vía más rápida y no nosotros: él ve el envío en su cuenta desde el momento en que se crea, que es antes del punto en que se vuelve visible para ti.
No había nadie cuando llegó el conductor.
El intento queda registrado sobre el envío con la hora a la que se hizo, y lo verás en el seguimiento sin tener que preguntar si vino alguien. Lo que ocurre después lo fijan las instrucciones que el remitente nos dio para sus entregas, no una norma nuestra que pudiéramos citarte aquí: cada remitente pide cosas distintas y es su acuerdo. Así que mira primero la página de seguimiento para ver qué se registró y luego contacta con el remitente si necesitas cambiar el acuerdo en sí. Si se dejó un aviso, dirá qué se decidió para ese envío.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Los cambios de dirección debe hacerlos el remitente, no nosotros, porque tiene el pedido y el contrato correspondiente. Contáctalo y nos enviará el cambio si el envío todavía se puede redirigir.
¿Puedo obtener un comprobante de entrega?
El comprobante queda registrado con evento y foto fechada cuando se proporcionan. Revisa primero el rastreo. Si no corresponde a lo recibido, contacta soporte y al remitente.
Llegó dañado o falta una parte del pedido.
Conserva el paquete y fotografía empaque y contenido. Reporta por la página de reclamaciones con número, descripción y fotos. Informa al remitente: la reclamación sigue el acuerdo de su envío.
El seguimiento no se actualiza desde hace un rato.
Puede haber menos actualizaciones antes del primer escaneo o entre instalaciones. Compara el último evento con la fecha del comercio. Si pasó o necesita explicación, contacta remitente o soporte con el número.
No esperaba una entrega de Ecom.
Entregamos por cuenta de las marcas en las que compras, así que el paquete vendrá de uno de sus pedidos y no de nosotros: nuestro nombre está en la furgoneta y en el seguimiento, y el suyo en lo que va dentro. El correo de expedición que recibiste nombra al remitente. Si no consigues situar el pedido en absoluto, no uses un contacto que venga en un mensaje inesperado: ve al comercio del que crees que es, busca tu pedido en tu cuenta con ellos y compara el número de seguimiento de allí con el que te dieron. Es la única forma de confirmarlo que no depende de fiarte del mensaje.
Necesito hablar con una persona.
Escribe a soporte con el número de rastreo en el asunto. Describe problema y ayuda necesaria, con fotos pertinentes. Las páginas de soporte y contacto indican los correos publicados.