¿Dónde está mi paquete?
Ingresa el número de tu confirmación de envío y te llevaremos directamente a su estado en tiempo real en el portal de rastreo de Ecom.
Tres cosas que debes revisar primero
Revisa el correo de la tienda
El número está en la confirmación de envío que mandó la tienda donde compraste, no Ecom. Busca el número de pedido en tu bandeja de entrada.
Identifica su formato
Los formatos varían. Copia el número de rastreo de la confirmación del comercio, no el número de pedido.
Espera hasta el primer escaneo
El número se genera cuando se imprime la etiqueta y comienza a mostrar información cuando el paquete se escanea dentro de la red. Es posible que un número muy reciente todavía no muestre resultados.
Lo que sucede con tu paquete
El rastreo muestra eventos registrados. Puede haber menos actualizaciones antes del primer escaneo o entre instalaciones. Si pasó la fecha prevista, contacta soporte con el número.
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El pedido de la tienda se prepara y empaca
Tu pedido se prepara en el almacén donde se guarda el inventario de esa tienda y se imprime una etiqueta. Esa etiqueta genera tu número de rastreo, por lo que el número puede existir antes de que el paquete se haya movido.
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Se escanea al ingresar a la red
El paquete se recoge y se escanea en la instalación que lo procesa. Este primer escaneo es cuando el número empieza a mostrar información; antes de ese momento, no hay ningún evento registrado que puedas ver.
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Viaja entre instalaciones cuando es necesario
Un paquete que va más allá de la región donde se empacó se transporta entre nuestras instalaciones según la capacidad programada. Los periodos largos sin escaneos son normales en este trayecto porque el paquete está en un vehículo y no pasando por un edificio.
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Se clasifica para una ruta de reparto
Los paquetes de una misma zona se agrupan y se cargan en la ruta que la cubre, ordenados según la ubicación real de las paradas.
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Se entrega y la entrega queda registrada
El conductor cierra la entrega con tu número de rastreo y una foto con fecha y hora. Así queda un registro sin que nadie tenga que llamar para solicitarlo.
Comprobante de que llegó
Una entrega completada incluye un evento de rastreo y una foto con fecha y hora, ambos visibles en el registro del envío. Si algo llegó dañado o falta una parte del pedido, repórtalo con el número de rastreo y fotografías.
¿Todavía no lo encuentras?
Envíanos el número de pedido que aparece en la confirmación de la tienda y lo rastrearemos desde nuestro sistema.
¿Haces envíos con Ecom y consultas el rastreo para tus propios clientes? Ver lo que muestra la plataforma