Où est mon colis?
Entrez le numéro indiqué dans votre confirmation d’expédition et nous vous dirigerons vers son état en direct dans le portail de suivi Ecom.
Trois vérifications à faire d’abord
Vérifiez le courriel du détaillant
Le numéro se trouve dans la confirmation d’expédition envoyée par la boutique où vous avez commandé, et non par Ecom. Cherchez le numéro de commande dans votre boîte de réception.
Reconnaissez son format
Les formats de numéros varient. Copiez le numéro de suivi de la confirmation d’expédition du détaillant, pas le numéro de commande.
Attendez la première lecture
Un numéro est attribué lorsque l’étiquette est imprimée et commence à afficher des renseignements lorsque le colis est lu dans le réseau. Un numéro tout récent peut donc ne donner aucun résultat.
Ce qui arrive à votre colis
Le suivi affiche les événements enregistrés. Les mises à jour peuvent être moins fréquentes avant la première numérisation ou entre sites. Si la date prévue est passée, contactez le soutien avec le numéro.
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La commande du détaillant est préparée et emballée
Votre commande est assemblée dans l’entrepôt où se trouvent les stocks du détaillant, puis une étiquette est imprimée. Cette étiquette génère votre numéro de suivi; le numéro peut donc exister avant même que le colis commence à se déplacer.
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Le colis est lu à son entrée dans le réseau
Le colis est ramassé et lu à l’installation qui le traite. Cette première lecture est le moment où le numéro commence à afficher des renseignements. Avant celle-ci, aucun événement n’est encore enregistré sous le numéro.
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Il voyage entre les installations au besoin
Un colis destiné à une autre région est transporté selon la capacité planifiée entre nos installations. Les longues périodes sans lecture sont normales pendant ce trajet, puisque le colis se trouve dans un véhicule plutôt que dans un bâtiment.
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Il est trié sur un itinéraire de livraison
Les colis destinés au même secteur sont regroupés et chargés sur l’itinéraire qui le dessert, dans l’ordre réel des arrêts.
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Il est livré et la livraison est enregistrée
Le chauffeur clôt la livraison sous votre numéro de suivi avec une photo horodatée. Le dossier existe ainsi sans qu’une personne ait à téléphoner pour l’obtenir.
La preuve de son arrivée
Une livraison terminée comprend un événement de suivi et une photo horodatée, tous deux visibles dans le dossier de l’envoi. Si un article est arrivé endommagé ou qu’une partie de la commande manque, signalez-le en joignant le numéro de suivi et des photos.
Vous ne le trouvez toujours pas?
Envoyez-nous le numéro de commande indiqué dans la confirmation du détaillant et nous ferons la recherche de notre côté.
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