Planifier les pointes de demande
Indiquez les volumes et les dates d’expédition de vos semaines les plus chargées. La capacité et les conditions saisonnières doivent faire partie du plan de livraison avant l’arrivée des commandes.
La livraison du dernier kilomètre au service de votre marque.
Une livraison rapide doit répondre aux attentes du client tout en préservant votre marge. Choisissez la livraison le jour même, le lendemain ou standard selon vos stocks, vos destinations et le service attendu.
Faits opérationnels
- Pi² d’espace d’entreposage
- 250,000 +
- Colis livrés
- 23 M+
- Véhicules dans le parc
- 500 +
- Des ménages canadiens accessibles
- 65 %
Les marques avec qui nous travaillons
La vitesse de livraison est une décision d’affaires.
Une commande locale urgente et un réapprovisionnement courant n’exigent pas le même service. Comparez le délai et le coût total par colis avant d’annoncer une promesse de livraison au paiement. Ecom relie les chauffeurs, la planification des itinéraires, le suivi et le soutien nécessaires pour la tenir, avec sa propre flotte là où elle est disponible et d’autres transporteurs lorsqu’ils conviennent mieux.
Vos volumes rejoignent des opérations déjà en mouvement
Le parc de véhicules et les installations sont déjà en place. Vous vous connectez, et vos colis circulent sur un réseau qui fonctionne aujourd’hui.
- Pi² d’espace d’entreposage
- 250,000 +
- Colis livrés
- 23 M+
- Véhicules dans le parc
- 500 +
- Des ménages canadiens accessibles
- 65 %
Closer to your customers across Canada and the US
Ecommerce fulfillment centres in Toronto and Vancouver, US fulfillment centres in Philadelphia, Dallas and LA, plus last mile delivery hubs across Canada.
Choisissez la vitesse adaptée à la commande.
Le jour même pour les commandes locales admissibles. Le lendemain pour les destinations admissibles. Le transport terrestre standard lorsque le délai le permet. Air Skip pour les itinéraires consolidés qui s’y prêtent. Nous confirmons la disponibilité, l’heure limite et les délais prévus avant que vous annonciez une promesse de livraison.
- Jour même
- Ramassé à l’installation qui détient vos stocks et livré dans la journée, sur des itinéraires établis selon le volume réel du jour.
- Lendemain
- Le choix courant pour les livraisons régionales et commerciales, lorsque le lendemain est la norme plutôt qu’une option supérieure.
- Air Skip
- Les expéditions sont acheminées par avion vers un marché éloigné, puis rejoignent la livraison locale. Le plan de service est convenu selon votre trajet réel.
- Transport terrestre standard
- Un service terrestre pour les volumes où le coût prime sur un délai urgent.
Où nous livrons
Envoyez-nous la répartition de vos destinations, les codes postaux où vont réellement vos commandes, et nous vous dirons ce que nous couvrons directement et comment nous traiterions le reste. Cette réponse est plus utile qu’une carte, puisqu’elle porte sur vos volumes plutôt que les nôtres.
Pourquoi choisir Ecom pour le dernier kilomètre?
Comprendre le coût de livraison
Examinez le tarif proposé par colis, les conditions liées au carburant et à la saison, ainsi que les autres frais applicables. La proposition doit préciser ce qui est inclus et ce qui peut varier.
Savoir ce que mesure la facture
Utilisez les poids et les dimensions exacts des colis pour comparer les tarifs. Convenez du traitement des écarts de mesure, des exceptions de livraison et du travail supplémentaire pour votre compte.
Relier les systèmes de commandes
Les connexions prises en charge avec les boutiques, les entrepôts et les API réunissent les données de commande et les événements de livraison. Nous confirmons la connexion et les mises à jour nécessaires avant de traiter les premières commandes réelles.
Ce qu’en disent les gens à la porte
De vrais avis tirés de notre profil d’entreprise Google
“Le colis a été livré à temps et en parfait état. Merci beaucoup pour ce service si ponctuel!”
“La livraison s’est bien déroulée et la boîte était en bon état. Elle est arrivée vers 10 h, ce qui était parfait puisque nous étions à la maison.”
“Excellent travail! Mon chauffeur a fait plus que nécessaire pour s’assurer de me remettre le colis en mains propres. J’ai beaucoup apprécié cet effort supplémentaire.”
“Livraison très ponctuelle et communications très complètes.”
“Parfait. Le chauffeur m’a appelée pour me dire que mon colis était arrivé à ma porte.”
“Excellent à tous points de vue. Je n’avais jamais vu un emballage aussi soigné, avec des blocs réfrigérants pour les pépites de chocolat et un très bel emballage! Le colis a aussi été livré à temps à la porte latérale, comme prévu.”
“Excellente entreprise de livraison. Livraison rapide et effectuée avec soin.”
“La livraison a été rapide et efficace, et le colis était bien emballé pour le transport.”
“Ma livraison s’est très bien passée. J’apprécie que le colis ait été laissé devant la porte de mon logement. Merci!”
“Le colis est arrivé très rapidement malgré l’expédition économique et il n’était pas endommagé.”
“Rapide, et j’ai été tenue au courant de la livraison!”
“Excellent service! Rapide! Bel emballage! J’adore la couleur!”
“Colis laissé à la porte d’entrée, intact et conforme aux attentes.”
“Livraison conforme aux attentes et articles conformes à la commande.”
“Le colis est arrivé rapidement. Très satisfaite. Merci.”
“Achat et livraison sans problème. Merci.”
Parlons de votre plan de livraison.
Indiquez votre volume mensuel de commandes, le lieu de collecte et les destinations de vos clients. Précisez les besoins de fin de semaine, de signature ou de livraison particulière pour que l’équipe puisse évaluer le service et les tarifs.
Tell us about your volume
Un spécialiste examinera vos besoins et vous contactera pour discuter des prochaines étapes.
Technologie et intégrations derrière la livraison.
Votre boutique transmet la commande. Les événements de livraison alimentent son dossier d’envoi. Les connexions prises en charge, le suivi et la preuve de livraison donnent à votre équipe une référence commune pour répondre aux questions du client. Le transfert des commandes des places de marché et les besoins API ou EDI sont confirmés pendant la mise en place.
Les détails que remarque votre client.
Le suivi est utile lorsqu’il explique la prochaine étape. Convenez des instructions de livraison, des mises à jour et du traitement des exceptions pour votre programme. Le client saura où consulter l’information et votre équipe saura qui doit assurer le suivi.
Calendrier de livraison
Prévoyez les besoins de fin de semaine et de haute saison dans le plan de service. Le calendrier d’exploitation est confirmé pour vos itinéraires.
Suivi des envois
La page de suivi affiche les événements enregistrés pour l’envoi. Votre équipe et le destinataire disposent ainsi d’une référence commune.
Mises à jour de livraison
Confirmez les canaux de notification et les événements pris en charge pour votre compte afin que les messages au client correspondent au dossier d’envoi.
Preuve de livraison
Les livraisons terminées ont un résultat enregistré et une preuve lorsqu’elle est fournie. Discutez des besoins de signature ou de vérification d’identité avant le lancement.
Instructions de livraison
Communiquez les détails d’accès et les préférences du destinataire avant l’expédition. Les instructions prises en charge sont convenues pendant la mise en place.
Changements d’adresse
Demandez une correction dès que l’adresse change. L’équipe des opérations confirme si elle peut l’appliquer à une commande déjà en transit.
Destinations alternatives
Présentez vos besoins de livraison à un comptoir, à un casier ou dans un lieu éloigné lors de l’évaluation du service. La disponibilité doit être vérifiée pour la destination.
Tentatives de livraison infructueuses
Une tentative infructueuse reste inscrite au dossier d’envoi. Les nouvelles tentatives et les retours suivent le plan de service convenu pour le compte.
Soutien au destinataire
Les destinataires peuvent contacter directement le soutien à la livraison. Le numéro de suivi aide l’équipe à trouver l’envoi et l’événement concernés.
Soutien à la marque et aux opérations
Votre équipe peut examiner le même dossier de commande et de livraison avec les opérations lorsqu’une exception exige une vérification.
La livraison fait partie de votre marque.
Votre client reçoit des mises à jour, le suivi et une preuve à la porte. Lorsqu’une commande nécessite une intervention, l’exception reste au dossier d’expédition et l’assistance est directement accessible. Votre équipe suit le même statut sans poursuivre un transporteur dans une autre boîte de réception.
- Suivi et mises à jour rattachés à l’expédition
- Preuve de livraison et signatures demandées par l’expéditeur
- Exceptions de livraison consignées pour le suivi
- Assistance directe aux destinataires et escalade
Voir ce qu’ils voient Comment la plateforme se connecte Assistance à la clientèle
Les premières questions des expéditeurs
Livrez-vous partout où nous vendons?
Présentez-nous la répartition de vos destinations et nous vous dirons lesquelles nous couvrons directement et comment nous traiterions le reste. Nous préférons répondre selon vos données de commande réelles plutôt que publier une liste conçue pour quelqu’un d’autre.
Pouvons-nous afficher une promesse de livraison sur notre page produit?
C’est le rôle des niveaux de service. La promesse que vous pouvez faire dépend de l’emplacement de vos stocks par rapport à vos clients; il vaut donc mieux la confirmer avant de l’inscrire au paiement.
Que voit notre client?
Un numéro de suivi qui affiche chaque lecture enregistrée pour l’envoi, ainsi qu’une livraison terminée accompagnée d’une photo horodatée. Les destinataires qui communiquent avec nous obtiennent une réponse dans nos pages de soutien plutôt que d’être renvoyés vers vous.
Devons-nous aussi vous confier le traitement de nos commandes?
Non. Nous livrons les stocks que nous détenons comme ceux que vous détenez. Il est toutefois plus facile d’établir une promesse lorsque les stocks et l’itinéraire se trouvent dans le même système.
Comment ces données arrivent-elles dans notre système de gestion des commandes?
Les commandes entrent et les états reviennent par les mêmes intégrations de plateforme que le reste du réseau. Les événements de livraison s’inscrivent donc dans le dossier de commande plutôt que dans un portail distinct.
Que se passe-t-il lorsqu’une livraison rencontre un problème?
La tentative ou l’exception est enregistrée dans le dossier de l’envoi et visible pour nous deux. Les signalements de dommages et de manquants peuvent nous parvenir directement de votre client si vous préférez ne pas les recevoir.
Pensé pour grandir avec votre volume de commandes.
Le traitement des commandes, le fret et la livraison partagent le réseau. Les véhicules électriques circulent avec le reste de la flotte, sur des trajets planifiés selon les commandes réelles. Notre page de durabilité présente les pratiques et nos mesures.
- 3
- services sur un même réseau
- 2
- pays desservis
- 1
- équipe des opérations
Le traitement des commandes, le fret et la livraison du dernier kilomètre, gérés dans un seul système de référence.
Le Canada et les États-Unis, desservis par le même réseau et la même équipe des opérations.
L’équipe qui reçoit vos stocks est aussi celle qui répond lorsqu’un envoi exige une attention particulière.
Établissez un plan de livraison fiable pour vos clients.
Comparez la vitesse, la visibilité et le coût selon les commandes que vous expédiez réellement. Envoyez vos volumes et vos destinations pour obtenir une soumission de livraison, ou demandez un bref appel pour discuter de votre opération.