Questions sur la livraison
Ces réponses s’adressent à la personne qui reçoit la livraison. Si vous expédiez avec nous, votre personne-ressource pourra vous répondre plus rapidement.
Comment puis-je suivre ma livraison?
Utilisez le numéro de suivi dans la confirmation du détaillant, parfois différent du numéro de commande. Consultez les événements sur la page de suivi. Si le numéro manque, demandez-le au détaillant ou contactez le soutien avec la référence de commande.
Mon numéro de suivi n’est pas reconnu.
Un numéro a généralement besoin d'un premier scan avant de donner un résultat : un numéro tout neuf peut donc rester sans réponse un moment: l'envoi existe, mais rien n'y a encore été enregistré. Vérifiez d'abord qu'il n'y a pas un espace parasite ou un caractère manquant à l'une des extrémités, un numéro copié-collé en récupérant souvent un. S'il ne donne toujours rien un jour après l'annonce de l'expédition, l'expéditeur est la voie la plus rapide, pas nous : il voit l'envoi sur son compte dès sa création, c'est-à-dire plus tôt que le moment où il devient visible pour vous.
Personne n’était présent à l’arrivée du chauffeur.
La tentative est enregistrée sur l'envoi avec l'heure à laquelle elle a eu lieu, et vous la verrez dans le suivi sans avoir à demander si quelqu'un est passé. Ce qui se produit ensuite est déterminé par les consignes que l'expéditeur nous a données pour ses livraisons, et non par une règle de notre part que nous pourrions vous citer ici, les expéditeurs demandent des choses différentes, et c'est leur arrangement. Consultez donc d'abord la page de suivi pour voir ce qui a été enregistré, puis contactez l'expéditeur si vous souhaitez modifier l'arrangement lui-même. Si un avis de passage a été laissé, il indique ce qui a été décidé pour cet envoi.
Puis-je changer l’adresse de livraison?
Les changements d’adresse doivent être faits par l’expéditeur, et non par nous, puisqu’il détient la commande et le contrat qui s’y rattache. Communiquez avec lui; il nous transmettra le changement si l’envoi peut encore être redirigé.
Puis-je obtenir une preuve de livraison?
La preuve est inscrite au dossier, avec événement et photo horodatée lorsqu’ils sont fournis. Consultez d’abord le suivi. Si le dossier ne correspond pas à ce que vous avez reçu, contactez le soutien et l’expéditeur.
L’envoi est arrivé endommagé ou une partie de la commande manque.
Gardez le colis et photographiez emballage et contenu. Signalez le problème par la page de réclamations avec numéro, description et photos. Informez aussi l’expéditeur : la réclamation suit l’entente de son envoi.
Le suivi n'a pas été mis à jour depuis un moment.
Les mises à jour peuvent être rares avant la première numérisation ou entre sites. Comparez le dernier événement à la date du détaillant. Si elle est passée ou le dossier est peu clair, contactez expéditeur ou soutien avec le numéro.
Je n'attendais pas de livraison d'Ecom.
Nous livrons pour le compte des marques chez lesquelles vous commandez : le colis provient donc d'une de leurs commandes et non de nous: notre nom est sur la camionnette et sur le suivi, le leur est sur ce qu'il y a à l'intérieur. L'e-mail d'expédition que vous avez reçu nomme l'expéditeur. Si vous ne parvenez pas du tout à situer la commande, n'utilisez pas un contact figurant dans un message inattendu : rendez-vous chez le commerçant dont vous pensez qu'il s'agit, retrouvez votre commande dans votre compte chez lui, et comparez le numéro de suivi qui y figure avec celui qu'on vous a donné. C'est la seule vérification qui ne repose pas sur la confiance accordée au message.
Je dois parler à une personne.
Écrivez au soutien avec le numéro de suivi en objet. Décrivez le problème et l’aide nécessaire, avec photos pertinentes. Les pages soutien et contact indiquent les courriels publiés.