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Emballage ou contenu endommagé, livraison incomplète ou envoi indiqué comme livré mais jamais reçu : transmettez les renseignements ci-dessous à l’adresse de soutien à la livraison afin que le dossier puisse être examiné dès la première réponse.

Renseignements à fournir

1
Le numéro de suivi de l’envoi.
2
La nature du problème : emballage ou contenu endommagé, livraison incomplète ou envoi indiqué comme livré mais non reçu.
3
Des photos lorsqu’il y a des dommages à montrer, tant de l’emballage extérieur que du contenu.
4
Le nom de l’expéditeur si vous êtes le destinataire plutôt que notre client.

Les délais et les critères d’admissibilité sont établis par l’entente entre Ecom et l’expéditeur; ils ne sont donc pas publiés ici. Si vous êtes le destinataire plutôt que notre client, informez aussi l’expéditeur : l’envoi lui appartient et toute résolution passe par lui.

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